Autor / Author: 	Martin Dänhardt	Nr. / No.:	15-069-R
Rückfragen / Enquiries:	Thomas Göcke	Datum / Date:	20.10.2015
Telefon / Phone:	+49(0)351 833-2532	E-Mail	thomas.goecke@kba.com
Sperrvermerk / Release:		Zeichen / Ref.:	BV1-M/Dä
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KBA auf dem Handelsblatt-Industriegipfel

Strategien zur kundenzentrierten digitalen Transformation

KBA-Sheetfed Solutions präsentierte auf dem 1. Handelsblatt-Industriegipfel am 5. und 6. Oktober vor dem Who is Who der deutschen Wirtschaft Strategien zur kundenzentrierten digitalen Business-Transformation. Im Zeitalter von Industrie 4.0 sind nicht nur die Druckmaschinen für den Kundenerfolg entscheidend. Ein Ansatz für die nachhaltige Differenzierung im Wettbewerb ist die kundenzentrierte Ausrichtung von Unternehmen. „KBA hat festgestellt, dass diese Differenzierung am ehesten über Customer Experience – das Kundenerlebnis – stattfindet“, so Thomas Göcke, Leiter Marketing & CRM bei KBA-Sheetfed. Die Voraussetzungen für den eigenen Erfolg sind innovative Produkte, Kundentransparenz, Kundenerfolg und datenbasierte Geschäftsmodelle.

KBA-Sheetfed Solutions beschäftigt sich mit der Schaffung praxisgerechter datenbasierter Geschäftsmodelle, die Maschinen, Produkte und Menschen besser vernetzen. Geschwindigkeit ist hierbei ein entscheidender Faktor. Sie ist die neue Währung in der Industrie. Erste Transformationserfolge liegen bereits vor. So haben KBA-Mitarbeiter in Vertrieb, Service, Marketing, Produktmanagement, Kundenzentrum und anderen Bereichen durch die Verknüpfung mit der Salesforce-Plattform aktuelle und richtige Informationen zu den Anwendern auf ihrem Smartphone oder Tablet parat – zu jeder Zeit und an jedem Ort. Informationssilos verschwinden. Die Kundenansprache wird auf zusätzlichen Kanälen möglich: beispielsweise über Communities, Apps und Social Media-Lösungen. So entsteht im Unternehmen ein besseres Verständnis für die Erfordernisse der Anwender, was Einfluss bis hin zur Produktentwicklung und -innovation hat.

Strategische Ansätze der digitalen industriellen Transformation bieten auch vernetzte Maschinen – also die Machine-to-Machine-Kommunikation (m2m). Auf deren Datenbasis fußen neue Geschäftsmodelle. Bereits seit 1995 lassen sich bei KBA 80 Prozent der Servicefälle per Fernwartung lösen. Aber diese m2m-Light-Version reicht heute nicht mehr. Jede Bogenoffsetmaschine liefert täglich 10.000 bis 20.000 auswertbare Informationen. Aus diesen Daten können zusätzliche Servicedienstleistungen entstehen. Die Verfügbarkeit und Performance der Maschinen steigt. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit, aus der wiederum eine höhere Kundenbindung und Win-Win-Situationen entstehen können. Die neuen Servicedienstleistungen bei KBA reichen vom Leistungsvergleichen mit Best-Performer-Maschinen, über den proaktiven Service vor Ausfall eines Teils aufgrund vorhandener Daten bis hin zu besserer Maschinenauslastung.

„Unsere Kunden sagen, sie kaufen nicht nur die Maschine, sondern das Gesamtpaket KBA. Dazu gehören auch die Service- und Beratungsleistungen im Umfeld und letztendlich das Kundenerlebnis“, so Thomas Göcke.

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Diskussionsrunde in den Berliner Bolle Festsälen zum Thema „Differenzierung über Kundenzufriedenheit“

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Thomas Göcke, Leiter Marketing & CRM bei KBA-Sheetfed Solutions, stellte Strategien zur digitalen Business-Transformation in Richtung Internet of Things vor